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[多选题]当票款员以上岗位人员现场确认卡币金额后告知客服中心人员，可以使用BOM的F4设备退款功能，需注意（）
A.A.录入设备号及卡币金额后，点击“确定”按钮
B.B.须值班站长或票款员须进行二次双人确认
C.C.如选择立即到场确认，输入ID和密码后点击确认即可完成该笔业务的办理
D.D.如选择挂起，在编码室票务管理系统“乘客票务实物处理单”菜单下会对应显示一条记录，状态显示为“挂起”
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[简答题]（）三种非正常行车作业需要值班站长进行盯控
[单选题]单选题：乘客事务处理时值班员（客运）、值班站长在（ ）分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]值班站长、值班员在车控室内()；但值班站长、值班员在巡站或出车站控制室为乘客提供服务时()。
A.A、可脱帽，需戴帽
B.B、需戴帽，可脱帽
C.C、可脱帽，可脱帽
D.D、需戴帽，需戴帽
[多选题]需启用备用钥匙时，应经（ ）值班站长同意，值班站长、客运值班员（另一名站务人员）在监控下 双人开封，并上报（ ）。
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长
[判断题]天气恶劣难以辨认信号时的调车作业办法由车站值班站长（无值班站长的车站为车站值班员）根据调车指挥人、司机或调车区长的报告发布命。
A.正确
B.错误
[判断题]需启用备用钥匙时，应经值班站长同意，值班站长、客运值班员（另一名站务人员）在监控下双人开封，并上报站长
A.正确
B.错误
[多选题]值班站长：当班期间需随身携带值班站长钥匙串，以下哪些必须携带（ ）
A.气灭控制盒钥匙
B.T型钥匙
C.LCB/PSL钥匙
D.障碍物探测器钥匙
[单选题]车站当日需解行的票款由（）在监控状态下清点，清点完毕后由值班站长（值班站长兼客运值班员（或票务工作组）的情况下由车站另一名站务员及以上）复核。
A.值班站长
B.客运值班员（或票务工作组）
C.站长
D.行车值班员
[判断题]TVM钱箱补币时需要客运值班员与值班站长双人确认票款、备用金无误后，方可进行补币。
A.正确
B.错误
[多选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，共同填写（ ），并填写（ ）粘贴在失物上，由值班站长放入（ ）中保管。
A.OA失物招领系统
B.失物标签
C.乘客失物专用箱/柜
D.车站拾遗物品登记簿
