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[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零工作()
A.A.可将100元根据乘客需求及车站零钱配备情况兑换成50元及以下面额
B.B.如果TVM/MVM出现多台找零不足,客服岗可以主动兑换1元纸
C.C.严禁拒收旧钞、零币
D.D.当乘客持残缺、污损、拼接人民币要求兑零或充值时,乘客可到附近金融机构(即银行)办理
[多选题]BOM的F4的()事务需要值班站长或票款员与客服岗双人二次确认。
A.A.其他业务
B.B.设备退款
C.C.退无效票
D.D.退应急票
[判断题]客服中心服务员在领取备用金时,无需与票款员当面点清备用金数量。
A.正确
B.错误
[判断题]票款员在TVM钱款清点时,可一人操作完成。
A.正确
B.错误
[多选题]区间发生道床伤亡时票款员应急处置措施是( )。
A.A、协助轨道公安维持好站台秩序,疏散站台乘客;
B.B、到车控室协助值班员进行事件的汇报、记录工作;
C.C、必要时做好人工广播,以免乘客慌乱发生踩踏事故;
D.D、协助值班员记录行调、电调的调度命令及相关指示并转达值班员及值班站长。
[多选题]车站突发大客流时票款员现场应急处置措施是( )。
A.A、做好充足的票、款、应急票卡准备。
B.B、准备应急包(应急票、零钱、致歉信等)送交客服中心,并协助做好退票解释工作。
C.C、协助值班站长做好客运组织相关工作。
D.D、启用三级客流控制或公交接驳预案后,站长在站外负责组织工作时,站长可授权票款员负责开展站内客运组织工作。
[判断题]车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人。 改正:值班站长
A.正确
B.错误
[单选题]票据票款员负责做好收费数据的统计和上报工作,对通行费及车流量进行()。
A.统计
B.分析
C.汇总
D.总结
[单选题]客服岗到岗后须将空白单程票在()上进行票种分析
A.A.BOM
B.B.TCM
C.C.MVM
D.D.手持式验票机
[判断题]票款员维修故障机器取回的卡币或正确FC人员移交的卡币,需要作为现金移交由夜班人员填写。 改正:禁止
A.正确
B.错误
[单选题]票款员维修故障机器取回的现金或AFC人员移交的现金,需要及时填写“TVM回收”对应设备号的(),做到实时性。禁止作为现金移交由夜班人员填写。
A.A.纸币找零箱
B.B.纸币回收箱
C.C.卡币金额
D.D.硬币回收箱
[多选题]当票款员以上岗位人员现场确认卡币金额后告知客服中心人员,可以使用BOM的F4设备退款功能,需注意()
A.A.录入设备号及卡币金额后,点击“确定”按钮
B.B.须值班站长或票款员须进行二次双人确认
C.C.如选择立即到场确认,输入ID和密码后点击确认即可完成该笔业务的办理
D.D.如选择挂起,在编码室票务管理系统“乘客票务实物处理单”菜单下会对应显示一条记录,状态显示为“挂起”
[多选题]票据票款员负责领用票据的登记、检查和盘点,确保()和票据正常使用,做好()、()工作。
A.账票相符
B.账本相符
C.三专六防
D.日清月结
[判断题]票款员作为备用金的第一负责人,应不定期进行抽查和检查备用金的使用工作,确保备用金的和安全。 改正:值班站长
A.正确
B.错误