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[多选题]关于集中投诉的说法正确的是( )。
A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
[单选题] 关于集中投诉描述不正确的是( )。
A.需要分部门处理投诉
B.通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量
C.便于记录、分析、总结原因
D.便于找出处理投诉的解决对策
[单选题]以下关于投诉内容说法错误的是?( )
A.投诉内容中有明确的投诉事件
B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体
C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为
D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉
[多选题]
下列关于低压集中补偿说法正确的是( )。
A.低压集中补偿以无功补偿投切装置作为控制保护装置
B.低压集中补偿是补偿在大客户0.4kV母线上。
C.补偿低压输电线路的无功损耗,而不补偿用户的无功基荷
D.补偿可以过大,即使变压器轻载或空载也不会造成任何影响
[多选题]关于ETC投诉下列说法哪些是正确的?( )
A.ETC投诉的处理主体应当为ETC发行服务机构和被投诉方。
B.由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理。
C.非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方。
D.ETC投诉的处理主体应当为收费站所属公司和被投诉方。
[单选题]请问关于门店伙伴参加集中培训说法正确的是？
A.门店伙伴通过自主学习，完成线上自学部分获得集中培训机会，无需上级审批
B.伙伴参加集中培训需店长批准
C.伙伴只需报名即可参加集中培训，无需完成线上自学部分
D.伙伴取得资质后即可晋升
[单选题]下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：
A.首问负责
B.延时办结
C.换人负责
D.以上说法都正确
[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
[多选题] 关于集中采购目录,下列说法的有()
A.集中采购目录包括集中采购机构采购项目和部门集中采购项目
B.技术、服务等标准统一,采购人普遍使用的项目,列为集中采购机构采购项目
C.采购人本部门、本系统基于业务需要有特殊要求的列为部门集中采购项目
D.纳入集中采购目录的政府采购项目,应当实行集中采购
[多选题]我行客户投诉管理办法规定,下列关于投诉责任认定说法正确的有( )。
A.全部责任是指经调查核实,确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实,确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当,但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素,或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责,或我行无责但客户和第三方各有部分责任,或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[多选题] 关于集中采购目录,下列说法正确的有()
A.集中采购目录包括集中采购机构采购项目和部门集中采购项目
B.技术、服务等标准统一,采购人普遍使用的项目,列为集中采购机构采购项目
C.采购人本部门、本系统基于业务需要有特殊要求的列为部门集中采购项目
D.纳入集中采购目录的政府采购项目,应当实行集中采购
[多选题]、以下关于全载波方式的集中器说法正确的有( )。
A.应按主站系统的要求注册集中器
B.集中器号于相应的SIM卡号要一一对应登记
C.主站应对该台区下所有用户的用电信息逐户进行采集
D.新装和更换后的集中器抄表终端调试成功后应由运行部门进行验收
[多选题]关于集中系统上岗资格下面说法正确的是:( )
A.在集中业务系统中配置对公支付结算类业务角色的操作柜员必须通过总行公司业务岗位资格考试
B.配置外汇类业务角色的操作柜员必须通过外汇业务岗位资格考试
C.配置授权角色柜员必须通过对应授权业务类型的岗位资格考试
D.配置业务组主管等管理类角色的主管级柜员,需通过网点负责人岗位资格考试
[多选题]关于集中作业平台，以下说法正确的是（ ）。
A.中国农业银行集中作业平台是指借助影像、工作流等技术手段，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分操作和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业
管理的流程控制集成系统
B.集中作业平台管理机构是指行使集中作业有关管理职能的机构
C.集中作业关系是受理网点与作业中心之间建立的对应关系按照预先定义的集中作业关系，网点受理的业务由系统发送到指定作业中心处理
D.集中作业平台由总行统一组织开发，总、分行分别负责运行管理
