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[多选题]关于集中投诉的说法正确的是( )。
A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
[单选题]以下关于投诉率描述不正确的是( )。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
[单选题]关于集中采购统计范围描述错误的是（）。
A.包括“总部直接组织实施”采购情况
B.“总部统一组织监控，省公司具体实施”采购情况
C.“总部统一组织监控，直属单位具体实施”采购情况
D.不包括各单位授权采购和紧急采购情况
E.不包括符合并采用直接采购的项目
[多选题]多选题:下列选项关于设备集中站描述正确的有( )。
A.设备集中站为大客流车站
B.设备集中站配备有ATS工作站
C.与受其监控的非设备集中站组成一个联锁管辖区
D.设备集中站为联锁区分界点车站
[多选题]远程授权又称集中授权，以下关于集中作业和远程授权描述正确的有（ ）
A.行外转账汇款及银行汇票受理属于集中作业业务
B.100万以上单位账户转账及单位现金支取属于集中授权业务
C.发起集中授权业务时界面会被锁定
D.集中授权业务可以补扫影像，集中作业业务无此功能
E.集中授权业务可以在线交流，集中作业业务无此功能
[单选题]关于集中采购统计数据来源描述正确的是（）。
A.ECP和ERP订单
B.ECP和物资辅助决策系统上报
C.ECP和国网商城订单
D.EPR和物资辅助决策系统上报
[单选题]关于集中采购统计分析工作流程描述正确的是（）。
A.采购数据统计周期为本月1日至30日
B.采购数据需上报单位自审、国网物资公司初审、总部物资部相关业务部门复审
C.上报数据如需修改可直接向总部物资部提出申请
D.国网物资公司将按季度通报各单位数据上报质量
[多选题]关于集中给采购数据流转或上报描述正确的是（）。
A.ECP系统实施采购的数据，必须通过系统自动同步传输至物资辅助决策系统
B.ECP系统无法自动传输的数据不上报
C.未在ECP系统实施采购的数据，定期手工上报
D.ECP系统实施采购的数据，原则上通过系统自动同步传输至物资辅助决策系统
[单选题]以下关于国网总部集中招标采购关于铁塔及构支架采购范围的描述，错误的是
A.35-330千伏输电项目铁塔
B.35-330千伏输电项目钢管杆
C.35-330千伏输变电项目线路金具
D.35-330千伏输变电项目变电站构支架
[单选题] 不属于集中投诉的优点是( )。
A.需要分部门处理投诉
B.投诉流程得到优化
C.便于记录分析总结
D.便于找出处理投诉的对策
[多选题]关于铸机集中给脂系统的描述正确的是（）。
A.给脂量大一些好
B.废油脂排出要有接油盘
C.油脂接头的管理很重要
D.为了减少浪费分节辊中间轴承的给脂可以少一些
[多选题]关于直接采购项目不纳入集中采购数据统计范围的描述正确的是（）。
A.政府性基金、行政事业性收费
B.公司报销管理办法中规定的相关费用
C.需要通过合同进行支付的政府定价目录规定的项目
D.向各类事业单位和社会组织缴纳的会费项目
[填空题]在数据集中，记录关于一个事件或对象的描述称为_________。
[单选题]下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：
A.首问负责
B.延时办结
C.换人负责
D.以上说法都正确
[单选题]关于腭大孔的描述正确的是
A.位于上颌第一磨牙腭侧
B.相当于腭中缝至龈缘之外、中2/3交界处
C.位于硬膊前部
D.在硬腭后缘前方约1.0cm处
E.腭前神经由此孔向前布于硬腭后2/3
