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[单选题]电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。
A.3天
B.4天
C.5天
D.7天
[单选题]电话订票不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。
A.3天
B.4天
C.5天
D.7天
[单选题]广深港高速铁路预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票（）天（含当天），其他购票方式28天（含当天）。
A.28
B.29
C.30
D.31
[判断题]严禁电话订票应急处置窗口工作人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄漏有关电话订票的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]电话订票应急窗口的受理范围：（ ）。
A.因电话订票系统原因造成旅客所订车票无法取出或所订出车票数量与取票数量不符
B.旅客忘记流水号、车票被冒领及旅客重复取票
C.电话订票业务咨询
D.其他对电话订票故障、取票、运行问题的反映
[单选题]旅客电话订票后，取票不成功。取票窗口交由应急窗口处置，应急窗口通过（ ）查询该订单详细情况，进行应急处理。
A.订单号
B.身份证号
C.电话
D.支付流水号
[多选题]电话订票应急处置窗口的主要功能有：（ ）。
A.取票
B.查询订单状态
C.查询订单详情
D.订单取消
[判断题]通过内地订票电话订票的旅客应提前到内地车站所属的售票窗口、代售点、车站自动售(取)票机办理换取磁介质车票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]电话订票应急窗口工作人员熟练掌握应急处置程序，妥善保管工号和密码，未经许可，其他工作人员不得擅自使用应急处置窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取其他乘车地车站车票时，每张车票收取（ ）元异地售票手续费。
A.1
B.2
C.5
D.10
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费。
A.正确
B.错误
[单选题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在铁路代售点查询窗口取票时，每张车票收取（ ）元客票销售服务费。
A.1
B.2
C.5
D.10
[单选题]铁路部门规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客可以改签( )次。
A.1
B. 2
C.3
D.4
[多选题]预约预订模块用于供订票员在订票窗口根据旅客要求预约或预订（ ）。
A.普通客票
B.普通到底通票
C.普快到底通票
D.特快到底通票
[判断题]按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。( )
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票的时间是（）。
A.6:00-23:00
B.6:00-24:00
C.6:30-23:00
D.6:30-24:00
