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[单选题]影响客户期望的因素的最后一个因素是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[单选题]下面不是影响客户期望的因素的是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[多选题]决定客户期望值的因素是（ ）。
A.相关的制度
B.过去的经历
C.口碑的传递
D.个人的需要
[判断题]影响期望报酬率的因素有市场利率。
A.正确
B.错误
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是( )
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是( )
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是( )
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[多选题]客户正在部署新应用程序,需要选择一个 AWS 区域。
以下哪些因素会影响客户的决定? (选择两项。)
A. 减少用户延迟
B. 应用程序ג€™ 以当地语言呈现
C. 数据主权合规
D. 炎热气候下的冷却成本
E. 靠近客户的办公室以便进行现场访问
[多选题]在客户关系价值中,长期客户总收益的主要影响因素有 ( )。
A.客户购买量
B.客户忠诚度
C.客户购买频率
D.客户信用
E.客户购买持续时间
[判断题]文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]影响电力客户购买行为的主要因素有()。()
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
[填空题]（ ）影响客户满意度最关键的5个因素:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
