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[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是( )
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是( )
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题]客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]下面不是影响客户期望的因素的是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[多选题]决定客户期望值的因素是（ ）。
A.相关的制度
B.过去的经历
C.口碑的传递
D.个人的需要
[单选题]影响客户期望的因素的第一个因素是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[单选题]影响客户期望的因素的最后一个因素是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[判断题]当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解.（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。
A.不满意
B.满意
C.十分满意
D.不一定是否会满意
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，各农商银行要加强营销模式的研究运用，针对性配置营销策略，主要的营销策略有：季节营销模式、（）、关系营销模式
A.节日营销模式
B.场景营销模式
C.体验营销模式
D.批量营销模式
