[判断题]确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.正确
B.错误

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[判断题]提问是确认客户需求的第一个步骤。
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C.预测可能遇到的异议和争执
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[单选题]（____），是确认客户需求的第一个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议

[单选题]（____），是与客户沟通过程中的第二个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议

[单选题]（____），是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
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[单选题]（____），是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议

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