[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（____）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析

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[判断题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误

[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（____）、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.预测可能遇到的异议和争执
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标

[判断题]确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.正确
B.错误

[多选题]开箱验收过程中，要检查哪些方面（）。
A.产品能否正常使用或运行
B.三证是否齐全
C.检查产品外观
D.清点数量，核对型号、规格，技术参数等是否符合合同有关内容

[多选题]有限公司在加盟终端的培训过程中，需要完成哪些方面工作？
A.充分宣贯
B.形象改造准备
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D.移动支付使用

[单选题]（____），是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求

[多选题]沟通过程中为了提高沟通的效率，首先设立沟通的（____），事前要对可能遇到的情况进行（____），这点非常的重要的。
A.目标
B.计划
C.分析
D.整理

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