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[判断题]客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是什么原因产生的疑义?
A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方
[单选题]服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义?
A.客户自身
B.服务流程
C.服务话术
D.服务人员
[判断题]服务人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]客户疑义化解原则中,预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。
A.正确
B.错误