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[单选题]服务质量问题分为：服务质量（ ）、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
A.一般反映
B.严重投诉
C.一般投诉
D.不良反映
[多选题]《铁路旅客运输服务量监督监察办法》：构成服务质量严重问题的有（ ）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的
C.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
D.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的
[填空题]发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，能够确定款额的对责任单位处以（）罚款
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A.正确
B.错误
[单选题]对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.降级至撤职
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十六条规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予（ ）性罚款。
A.一次
B.多次
C.两次
D.三次
