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[单选题]服务质量问题分为：服务质量（ ）、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
A.一般反映
B.严重投诉
C.一般投诉
D.不良反映
[单选题]发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。
A.警告至开除
B.警告至降职
C.记过至开除
D.记过至降职
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[单选题]发生服务质量重大问题给予领导责任班组长（）
A.离岗培训6个月
B.离岗培训1个月
C.解聘
D.警告
[单选题]对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
A.记过至开除
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.记大过至开除
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题 ”之一的，不能确定款额的对责任单位处以()罚款。
A.2000～4000元
B.5000～10000元
C.4000～10000元
D.8000 ～20000元
