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[判断题] 乘客与乘客发生纠纷处理遵循“服务为先,保持冷静,灵活处理”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
[多选题] 员工与乘客发生纠纷处理遵循的原则。(____)
A. 服务为先
B. 保持冷静
C. 灵活处理
D. 对受伤乘客协助送医院
[多选题]关于乘客间纠纷的处理要求,以下说法不正确的是?
A.当车站员工发现乘客间发生纠纷时,应在第一时间上前过问,了解事情经过。
B.对于不便于第三人介入的纠纷,员工也应居间劝解,尽量结束纠纷
C.当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时,员工应及时疏导人流
D.对于无法劝解的纠纷员工应请地铁公安介入
E.对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的,员工应尽力将乘客请到车站外进行解决
[填空题] 员工与乘客发生纠纷处理遵循“（ ）,保持冷静,（ ）”的原则。
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[判断题]在非正常情况下，需要隔离的情况有：发生乘客纠纷、客流较大、发现恶性
传染病人、乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现场时等。
A.正确
B.错误
[单选题] 在《第三册 票务管理及规则》中,乘客事务处理中超程又超时怎么处理( )
A.付线网最高票价
B.出站车费*3
C.出闸线网最高票价
D.免费更新
[判断题]员工与乘客之间纠纷处置应遵循“安全为先，保持冷静 ，果断处理”原则。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站 处理。
[多选题](中)"发现列车上有乘客发生纠纷或打架时司机的应急处理有哪些?( )
A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时,及时报告行调。
B.在站停车发现时,及时通知车站进行处理。
C.原则上司机不到现场处理。
D.马上到现场进行处理。
E.播放乘客事务应急广播。
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[填空题]发生责任乘客伤亡事故后，事发部门应及时填报《乘客伤亡事故调查表》《乘客伤亡事故处理记录表》及相关记录、资料，并按照（）的原则对事故进行调查、分析
[简答题]非付费区内，乘客手机故障/无电，怎么处理？
