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[多选题]某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有( )
A.询问客户在宽带账号是否正确
B.询问客户输入宽带密码是否正确
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
[单选题]某客户出现宽带无法连接，错误代码676（'占线'），请问如下处理方法错误的是( )
A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
[多选题]验证宽带账号信息：为确保信息和网络安全，用户登录手机营业厅时，需对用户宽带账号信息通过( )或( )等方式进行验证，避免非法操作。
A.手机号码
B.密码
C.身份证
D.驾驶证
[填空题]宽带账号或者宽带密码出错，请问对应错误代码是
[单选题]某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常办 公秩序。你认为应该( )。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
[单选题]某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响
了正常办公秩序。你认为应该()。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
[单选题]宽带账号或者宽带密码出错，请问对应错误代码是什么？
A.619
B.691
C.678
D.650
[单选题]3.《供电营业规则》：中某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理( )手续．
A.新装
B.改类及更名
C.更名过户
D.销户
[单选题]某客户原来是非工业客户,现从事商品经营,该户应办理( )用电手续。
A.新装
B.改类及变名
C.更名过户
D.销户
[单选题]家庭宽带小城镇改造受影响用户开展流量服务关怀工作，针对关怀宽带账号的联系人号码采用（ ）赠送方式予以用户关怀
A.短期流量
B.周期流量
C.长期流量
D.赠送流量
[填空题]宽带账号到期停机（ ）天后，系统做自动拆机处理
[判断题]一个宽带账号只能开通一个沃家神眼云存储套餐。
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理手机业务需要进行实名登记，办理宽带业务时可以不进行实名登记。
A.正确
B.错误
[多选题]某客户连续欠费2个月，供电企业按规范进行停电处置，现客户多次要求赔偿停电造成其家中冰箱内食物变质损失，该诉求应如何处置？
A.标注无理诉求
B.申请最终答复
C.申请重要服务事项报备
D.标注不合理诉求
[单选题]宽带接入新装、移机、修障超时补偿标准：同一宽带账号当月补偿上限为（ ）次，当年补偿上限为（ ）次。
A.一、三
B.一、五
C.二、五
D.三、五
