更多"[多选题]服务人员与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是"的相关试题:
[多选题]服务人员与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是
A.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
[单选题] 依据ISO14001:2015标准“7.4信息交流”的要求,以下说法最为准确的是( )。
A.组织无需保留文件化信息作为其信息交流的证据
B.组织应保持信息交流的文件化信息
C.适当时,组织应保留文件化信息作为其信息交流的证据
D.组织应保持信息交流的文件化信息
[单选题] 依据ISO14001:2015标准“8.1运行策划和控制”,以下说法最为准确的是:组织应确保外包过程受控或( )。
A.可调查
B.可了解
C.可追溯
D.可施加影响
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题]盾牌撞击技术，以下说法最准确的是（ ）
A.A:撞击时应蹬地发力，连续撞击|
B.:撞击时应蹬地发力，撞击一次后停下观察撞击效果|
C.:撞击时应撞在违法行为人身上后用力将其推向后方|
D.:撞击时应，撞击到违法行为人完全无知觉
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]为保持胸腔闭式引流管道的密闭,以下说法不准确的是( )
A.随时检查引流装置是否密闭及引流管接头有无脱落
B.引流管周围用油纱布包盖严密
C.搬动病人或者更换引流瓶时,双重夹闭引流管
D.引流管连接处脱落或引流瓶损坏,应立即双钳夹闭引流管,并更换引流装置
E.若引流管从胸腔滑脱,立即告诉医生
[判断题]服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
A.正确
B.错误
[单选题]关于使用微信与客户沟通，下面说法错误的是：
A.客户一般不愿意，怕你骚扰他
B.拓宽客户接触公司产品的渠道
C.了解客户的兴趣爱好
D.保留客户的联系方式
[单选题]对ATM吞没和网点收缴的银行卡，营业网点要登记信息。以下说法最准确的是（ ）。
A.收缴日期和领取日期
B.卡号
C.领取人身份证件
D.以上均可
[单选题]对于存量客户以下说法正确的是( )
A.无视不管
B.及时和客户沟通,更好的为客户负责,从而挖掘新的商机
C.和客户不再去沟通
D.对于客户提出的问题不问不闻
[多选题]关于职业生涯设计的平衡单法,以下说法准确的是
A.当个体面对多种选择而无法决定时,平衡单是协助个体理智决策的一种有效方法
B.平衡单内的所有评分和权重设定都是来访者个人的主观评定
C.对不同的人来说,平衡单的内容可能会完全不同
D.平衡单只能用于个体间比较,不能用于个体内比较
[单选题]建设工程安全生产的特点以下哪个选项描述最为准确( )。
A.单一性、分散性、露天施工、参与方多
B.投资大、施工周期长
C.高处施工危险性大
D.施工技术复杂和作业人员素质普遍低下
