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[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[多选题]在服务客户的过程中,客户经理复述客户的需求可以( )
A. 分清责任
B.体现客户经理的职业化素养
C.提醒客户
D. 安慰客户
[判断题] 本小题 1 分
服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中,用以维护企业或个人形象,对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则。
A.正确
B.错误
[判断题]办理电子渠道签约时，柜员应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是
A.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
[判断题]服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
A.正确
B.错误
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务意识的起源是客户的需求
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用（），未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉。
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.多元用能
B.新能源发电
C.节能降本
D.绿色发展
