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[判断题] 投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（ ）。
A.部门领导
B.局领导
C.相关部门
D.政府部门
[单选题]各()均可通过部级稽核系统发起稽核工单的方式开启联合协查其它参与方应按要求在规定的时限内处理协查工单。
A.发行方
B.参与方
C.收费方
D.经营管理单位
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后（ ）小时内恢复送电，
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]对于客户来电主动要求撤诉的投诉举报工单进行标志，投诉工单仍需按照业务调查流程进行工单填写、运转及归档。不鼓励引导客户撤诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
A.正确
B.错误
[判断题]中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A..相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[填空题]对于ETC客户投诉将工单提交到对应的();对于非ETC收费投诉将工单提交到()。
[判断题]到2021年底,故障抢修工单同比压降10%,抢修到达现场及时率100%,抢修超时限投诉同比压降20%,故障平均修复时长压缩至100分钟以内;2022年底,抢修工单、抢修类投诉和故障平均修复时长再降10%,抢修效率和服务水平全面提高。( )
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[多选题]按照相关业务文件要求,稽核业务处理时限-稽核工单发起业务的处理时限( )。
A.发起方(稽核工单发起人)在1个工作日内完成证据提交,差额核算。
B.参与方(沿途稽核人员)在1个工作日内完成稽核信息增补。
C.参与方(沿途稽核人员)在3个工作日内完成稽核信息增补。
D.稽查中心在1个工作日内完成工单审核并明确追缴方案提交追缴名单。
[判断题]一般投诉至受理产生工单后涉及单个省份的应在3个自然日内完成处理。( )
A.正确
B.错误
