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[多选题]班组长应具备主持会议技巧、（____）、问题解决技巧、授权技巧、激励技巧等七大管理技能。
A.时间管理技巧
B.辅导下属技巧
C.冲突管理技巧
D.沟通协调技巧
[多选题]对取得职业技能等级证书并聘任的高技能人才进行激励，激励性工资要在工资表（ ），不得进行（ ）。
A.单独体现
B.共同体现
C.二次分配
D.直接分配
[多选题]对取得职业技能等级证书并聘任的高技能人才进行激励，激励性工资要在工资表（），不得进行（）。
A.单独体现
B.共同体现
C.二次分配
D.直接分配
[判断题]管理学中的沟通就是意义的传递与理解。( )
A.正确
B.错误
[判断题]管理者需具备的技能主要包括技术技能、人际技能、市场技能和概念技能。
A.正确
B.错误
[判断题]所谓“管理技能”就是指“管理职能”。
A.正确
B.错误
[单选题]对于基层管理者而言，其管理技能侧重于？
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.分析技能
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。
A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利
[多选题]对沟通的理解正确的有
A.沟通就是人与人之间的信息交流
B.用语言沟通是人与动物的根本区别
C.有控制、激励、情绪表达和信息四大功能
D.沟通很重要
[判断题]激励的方法包括表彰激励、榜样激励、关怀激励、数据激励。
A.正确
B.错误
[单选题]激励的方法包括( )激励、榜样激励、关怀激励、数据激励。
A.目标
B.奖金
C.表彰
[单选题]对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：
A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能
C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能
D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能
[单选题]以下哪项是医生对于医患沟通正确理解的观念
A.医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间
B.沟通能力是先天的,靠后天学习不易改变
C.医患沟通是一门艺术,需要提高个人综合素质与能力
D.个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高
[判断题]要更好的发扬团队精神，那就要注意沟通和理解
A.正确
B.错误
