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[单选题]沟通、理解、激励所属的管理技能是？
A.概念技能
B.人际技能
C.技术技能
D.诊断技能
[单选题]以下哪项是医生对于医患沟通正确理解的观念
A.医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间
B.沟通能力是先天的,靠后天学习不易改变
C.医患沟通是一门艺术,需要提高个人综合素质与能力
D.个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高
[判断题]要更好的发扬团队精神，那就要注意沟通和理解
A.正确
B.错误
[判断题]解决宿舍矛盾的关键是彼此加强沟通并相互理解。
A.正确
B.错误
[判断题]对于单向沟通而言,在双向沟通中,接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。( )
A.正确
B.错误
[判断题]管理学中的沟通就是意义的传递与理解。( )
A.正确
B.错误
[判断题]沟通的最终目蹤于信息接收者对信息和 理解。()
A.正确
B.错误
[判断题]协调沟通不一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解。
A.正确
B.错误
[单选题]可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种()
A.核实所听内容
B.不评论对方谈话
C.开放自我
D.抚摸
E.倾听
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。
A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利
[判断题]沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主要地位。
A.正确
B.错误
[单选题]人生活在社会中,都需要和他人发生一定的联系。为了和他人相互沟通,相互理解, 相处和谐,我们必须( )。
A.心胸开朗、乐于交往
B.情绪健全,情感丰富
C.性格良好,有自制力
D.意志坚强,不怕困难
