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[多选题]班组长应具备主持会议技巧、（____）、问题解决技巧、授权技巧、激励技巧等七大管理技能。
A.时间管理技巧
B.辅导下属技巧
C.冲突管理技巧
D.沟通协调技巧
[多选题] (本小题 1 分)班组长应具备主持会议技巧、(____)、问题解决技巧、授权技巧、激励技巧等七大管理技能。
A. 时间管理技巧
B. 辅导下属技巧
C. 冲突管理技巧
D. 沟通协调技巧
[判断题]当你解决不了客户问题时，不要当场回答，下次拜访时把遗留问题解决掉，属于客户开发技巧的专业取信客户。
A.正确
B.错误
[多选题]DRM中应具备的技巧
A.沟通/人际技巧
B.处境意识管理技巧
C.判断与决策技巧
D.应急管理技巧
E.领导和协同技巧
[判断题]企业安全文化建设的七大基本要素是：安全承诺、行为规范与程序、安全行为激励、安全信息传播与沟通、自主学习与改进、安全事务参与、审核与评估。
A.正确
B.错误
[单选题]问题解决的两种类型是( )和创造性问题解决。
A.发散性问题
B. 综合性问题
C.常规性问题
D. 一般性问题
[单选题]提出领导者应具备的8种个性特征、5种激励特征的是
A.亨利
B.鲍莫尔
C.吉沙利
D.德克鲁
[简答题]FAM模式授权列车在车站发车应具备什么条件
[多选题](多选题)从事药学服务应具备的沟通技巧是( )
A.关注特殊人群
B.掌握交流时间
C.多使用服务用语
D.适当运用非语言
E.注意语言的表达
[判断题]建立项目问题解决和升级机制,明确问题分级和解决方案时限:严重问题(<=5天),关键问题(<=15天),一般问题(<=30天);项目组层面无法解决的问题,应按照公司ITR流程及时升级至相关部门协调、解决及决策。
A.正确
B.错误
[判断题]专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。
A.正确
B.错误
[多选题]被授权实施行政处罚的组织,应具备的条件是( )
A.必须是法律、法规和规章的明确授权
B.接受授权的组织必须是行政机关
C.必须是法律、法规的明确授权
D.被授权的组织必须是具有管理公共事务职能的组织
[判断题]QC小组活动课题按其特点和活动内容分为问题解决型和创新型两种类型，问题解决型又可分为自定目标型和指令性目标型两种类型。
A.正确
B.错误
[判断题]团队在制定问题解决方案时，需要对解决方案进行反思。
A.正确
B.错误
[单选题]问题解决的过程一般分为：提出问题、明确问题、( )和（ ）四个阶段。
A.提出假设-验证假设
B.分析问题-解决问题
C.问题假设-解决问题
D.问题表征-经验解决
[单选题]( )是指经国务院或者其授权部门核准,具备开展免税商品业务经营资格的企业。
A.免税商店
B.免税商品经营单位
C.免税仓库
D.免税企业
[多选题]分（子）公司队伍结算争议问题解决需要( )共同协商解决。
A.工程分管经理
B.工程管理部
C.成本科
D.项目部
