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[单选题]发生良性乘客投诉时，当事员工按流程对乘客解释（）无果后，应立即通知值班站长，由值班站长跟进后续处置，确保服务质量。
A.一遍
B.两遍
C.三遍
D.四遍
[判断题]车站发生客伤时，乘客晕倒后意识不清醒或者无意识的，值班站长应立即将受伤乘客带至休息区，进一步观察和处置。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[单选题]发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报（ ），视情况报120，地铁公安。
A.行车调度员
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员
[单选题]发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报（ ），视情况报120，地铁公安等
A.当班值班站长
B.区域站长
C.行车调度员
D.客伤专员
[单选题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知（ ），相关人员接到信息后，及时场处理投诉事务。
A.综控室
B.值班站长
C.站长
D.相应负责人
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[判断题] 驾驶营运客车在隧道内发生火灾时，驾驶人应立即开启车门将乘客疏散到隧道中间通风的地点等待救援。
A.正确
B.错误
[判断题]2.63 驾驶营运客车在隧道内发生火灾时,驾驶人应立即开启车门将乘客疏散到隧道中间通风的地点等待救援。
A.正确
B.错误
[判断题]2.59 驾驶营运客车在隧道内发生火灾时，驾驶人应立即开启车门将乘客疏散到隧道中间通风的地点等待救援。
A.正确
B.错误
[单选题]车辆段（场）内发生的突发事件，当事人员应立即报告（）
A.行调
B.维调
C.信息调度
D.车场调度
