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[单选题]乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知（ ），相关人员接到信息后，及时场处理投诉事务。
A.综控室
B.值班站长
C.站长
D.相应负责人
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留（）名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[判断题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件值班站长（站长）应立即到现场处理，以坚决的方式暂缓乘客的乘车
A.正确
B.错误
[单选题]上级指挥员到场后应立即建立现场指挥部，并设置( )；下级指挥员第一时间移交指挥权，后续力量到场后必须向指挥部报到，领受任务。
A.明显标识
B.简易标识
C.简单标识
D.不明显标识
[填空题]站内客伤处置原则：第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室报告基本情况，并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[单选题]上级指挥员到场后应立即建立现场指挥部，并设置( )；下级指挥员第一时间移交指挥权，后续力量到场后必须向指挥部报到，领受任务。
A.明显标识
B.简易标识
C.简单标识
D.不明显标识
[判断题]发现火情时现场人员应立即组织灭火，并且第一时间通知车间负责人
A.正确
B.错误
[单选题]发生良性乘客投诉时，当事员工按流程对乘客解释（）无果后，应立即通知值班站长，由值班站长跟进后续处置，确保服务质量。
A.一遍
B.两遍
C.三遍
D.四遍
[判断题]当发生乘客投诉时，值班站长第一时间报送分管专工。
A.正确
B.错误
[单选题]下列说法是否正确：当司机广播接到有乘客需要紧急救助时，司机应立即停车广播安抚乘客，并到现场查看情况
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理必须及时，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置或者处置时间超过（）分钟时，应立即报告上级。
A.2
B.3
C.5
D.10
