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[单选题] 应对暴躁型客户的方式有( )。
A.有理说清楚,无理少说话
B.先处理情绪,再处理事情
C.对抗,不必顺着他说
[多选题]应对分析型客户的方式有( )。
A.一切以事实根据为本
B.给出详细的回答
C.不知道答案一定要查,不能随便作答
[单选题]不属于应对暴躁型客户的方式有( )。
A.急于打断客户
B.做好安抚工作
C.先处理情绪,再处理事情
D. 表示出愿意提供帮助的态度
[判断题] 应对分析型客户的方式有一切以事实根据为本。
A.正确
B.错误
[单选题]友善型客户的表现形式,来电特点是( )。
A.怎么帮我解决问题
B.情绪激动,不配合
C.能不能帮助我
D.态度温和,积极配合
[判断题]“一切以事实根据为本”的是友善型客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 主导型的客户的应对方式是“不知道答案一定要查,不能随便作答”。
A.正确
B.错误
[判断题]做好主动营销，必须多谋善断，灵活应对不同客户，从而得到客户信赖，获得更多的营销机会。
A.正确
B.错误
[判断题]话务技巧指能够有效的倾听,用可理解的方式清楚的表达信息,与客户通过电话建立和谐友善的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理应对客户文件保密，不应该把机密信息带出银行。泄露机密或者客户文件等行为将被视为严重失职。
A.正确
B.错误
[单选题]单位客户申请使用批量方式为员工代理开户的，单位应对员工的真实身份承担责任，原则上应由批量开户原经办人统一领取，并由员工本人持有效身份证件到营业机构办理身份确认、账户激活手续，在账户激活前，该银行账户（）。
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.可收可付
[判断题]金融机构总部、集团总部应对客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存工作作出统一要求。
A.正确
B.错误
[多选题] 主调查人受理客户申请前应对客户进行初步调查，调查内容一般应包括（ ）：
A.客户申请的业务种类
B.农村信用社是否开办
C.是否符合信贷准入的基本条件
[多选题]收费站发现出口( )CPC 卡的非 ETC 车辆应对客户进行询问,如客户无法归还 CPC 卡, 要求客户赔偿 CPC 卡工本费,开具( )给客户,并做好详细登记。
A.未持
B.持有
C.收据
D.发票
[单选题]各一级支行应对黄金客户的信用等级进行实时监测、动态跟踪，并根据借款人出现的变动情况及时调整其信用等级。借款人信用等级的有效期原则上不得超过（）年（含）。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]大车小标、货车客标：指客户办理时( )等方式造成卡内写入车型小于车辆实际车型。
A.发行错误
B.利用假证
C.违规安装
D.拆卸标签
[单选题]上门服务人员需要客户协助工作时，首先要表示（），事后应对客户的帮助表示感谢。
A.需要
B.歉意
C.客气
D.感谢
