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[单选题] “不知道答案一定要查,不能随便作答”是应对哪一类型的客户?
A.主导型
B.分析型
C.友善型
D.暴躁型
[单选题] 应对暴躁型客户的方式有( )。
A.有理说清楚,无理少说话
B.先处理情绪,再处理事情
C.对抗,不必顺着他说
[多选题]应对分析型客户的方式有( )。
A.一切以事实根据为本
B.给出详细的回答
C.不知道答案一定要查,不能随便作答
[多选题] 应对友善型客户的方式有( )。
A.倾听
B.支持与关心
C.表示友好
D.说话紧扣重点
[单选题]不属于应对暴躁型客户的方式有( )。
A.急于打断客户
B.做好安抚工作
C.先处理情绪,再处理事情
D. 表示出愿意提供帮助的态度
[判断题] 应对分析型客户的方式有一切以事实根据为本。
A.正确
B.错误
[单选题]单位客户申请使用批量方式为员工代理开户的，单位应对员工的真实身份承担责任，原则上应由批量开户原经办人统一领取，并由员工本人持有效身份证件到营业机构办理身份确认、账户激活手续，在账户激活前，该银行账户（）。
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.可收可付
[判断题]受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理应对客户文件保密，不应该把机密信息带出银行。泄露机密或者客户文件等行为将被视为严重失职。
A.正确
B.错误
[判断题]当原水水质不能满足要求时，应对原水进行预处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于不能确认的长短款、不能退还客户的长款、不能落实责任方的短款,且挂账时间超过30天的,柜员机账务核算网点应在每月初( )个工作日将资金划至二级分行财务会计部门。
A.5
B.3
C.7
D.10
[单选题]在风险应对的过程中,对确定风险等级为高的风险任务,一般采取的风险应对方式是税务稽查。______
A.正确
B.错误
[单选题]在风险应对过程中，对确定风险等级为高的风险任务，一般采取的风险应对方式是______。
A.风险提醒
B.纳税评估
C.税务审计
D.税务稽查
[单选题]关于应对方式问卷,错误的说法是( )。
A.可以反映人们解决问题的能力
B.能够提高人们的应对水平
C.可以比较不同个体或群体的应对行为差异
D.可以反映人的心理发展成熟的程度
[多选题] 主调查人受理客户申请前应对客户进行初步调查，调查内容一般应包括（ ）：
A.客户申请的业务种类
B.农村信用社是否开办
C.是否符合信贷准入的基本条件
[判断题]在进行竣工检查的同时，应对计量装置进行等级评定，达不到II级装置标准，不能投入使用。
A.正确
B.错误
[单选题]下列工具中,评定应对方式的问卷是( )。
A.CSQ
B. SSRS
C.EPQ
D. LES
[单选题]客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以（ ）为主。( )
A.电话访谈
B.实地调查
C.间接调查
D.外部调查"
