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[判断题] 应对分析型客户的方式有一切以事实根据为本。
A.正确
B.错误
[多选题] 应对友善型客户的方式有( )。
A.倾听
B.支持与关心
C.表示友好
D.说话紧扣重点
[单选题]友善型客户的表现形式,来电特点是( )。
A.怎么帮我解决问题
B.情绪激动,不配合
C.能不能帮助我
D.态度温和,积极配合
[判断题]个人客户营销管理系统同时具备操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统的职能，可供全行一线营销人员、网点负责人、零售条线业务管理人员、零售条线业务考核管理人员等各级行、多条线人员使用。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。
A.正确
B.错误
[判断题]话务技巧指能够有效的倾听,用可理解的方式清楚的表达信息,与客户通过电话建立和谐友善的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户的分类可分为强硬、愤怒、紧张、安心型客户。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员，以及网点主管、各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、营销支持人员使用，系统主要有（ ）几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[单选题]数字化车间应用场景的目标客户是离散型、流程型制造企业，重点考虑拥有固定厂区、配备高价值生产设备的（）。
A.地方政府
B.中小微企业
C.大中型客户
D.腰部客户
[多选题]对商场型网格客户初步筛选后，下列哪些客户暂不作为营销对象？（ ）
A.具有不良信息的客户
B.具有失信信息的客户
C.经营规模不断扩大的客户
D.多年经营不善的客户
[多选题]对关注类客户，应在标准型尽职调查措施基础上视情况采取如下加强型措施（ ）。
A.在关注客户的业务关系存续期间，应当了解客户的资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息，关注客户的金融交易活动。
B.定期对其身份信息以及资金交易状况进行审核，并根据审核结果更新客户身份信息资料，调整客户洗钱风险等级。
C.定期审核频率可根据各银行的实际情况进行确定，可等同于对正常类客户的审核频率。
D.关注类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期内出现异常情况，重新对客户洗钱风险进行全面评估，及时调整客户洗钱风险等级，确认为可疑的，应及时报告可疑交易。
[单选题] 应对暴躁型客户的方式有( )。
A.有理说清楚,无理少说话
B.先处理情绪,再处理事情
C.对抗,不必顺着他说
[判断题]保守型客户可以购买非保本类理财产品
A.正确
B.错误
[判断题]平衡型客户可以购买非保本类理财产品
A.正确
B.错误
[判断题]洗钱低、中低、中风险代理行客户定期复审实行基础型尽职调查;洗钱高风险代理行客户定期复审实行加强型尽职调查。
A.正确
B.错误
[多选题]对正常类客户采取标准型尽职调查措施包括（ ）。
A.按照本机构客户身份识别的一般措施处理，审核客户身份证明文件和资料等，并按照正常业务处理程序进行办理
B.定期对正常类开户的身份信息以及资金交易进行审核，并根据审核结果更新客户身份信息资料，调整客户洗钱风险等级
C.在业务存续期间如发现法规规定的重新识别情形，应及时作出身份资料的审核，并调整风险等级
D.正常类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期内出现异常情况，银行应当立即采取加强型尽职调查措施，重新对客户洗钱风险进行全面评估，及时调整客户洗钱风险等级，若核查后确认为有可疑的，应报告可疑交易
[多选题]应对分析型客户的方式有( )。
A.一切以事实根据为本
B.给出详细的回答
C.不知道答案一定要查,不能随便作答
