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[多选题]ETC 客户联络中心应为客户提供哪些服务?( )
A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[多选题]客户联络中心应为客户提供( )等服务。
A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[单选题]全网 ETC 客户服务中心电话？ ( )
A.95011
B.95022
C.96122
D.96369
E.96566
[多选题]ETC 客户发行信息主要包括哪些?( )
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.车辆通行信息
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[单选题]客户联络中心应提供( )服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务
A.7×24 小时
B.9 时-21 时人工
C.8 时-17 时人工
D.周一至周五人工
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( )。
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
[单选题]客户联络中心应提供( )小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。
A.7*24
B.7*12
C.8*12
D.1*48
[多选题]客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
A.呼叫中心
B.在线客服
C.自助服务
D.人工服务
[多选题]ETC 客户服务渠道包括( )。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[多选题]ETC发行服务机构应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对，需重点核查哪些违规行 为？
A.非法安装
B.大车小标
C.货车客标
D.倒 (换) 签
[多选题]录入追缴名单的车辆应提供信息包括( )ETC 卡及 OBU 信息(ETC 客户)、逃费类型、其他
证据信息、验证享受优免情况等。
A.车辆基本信息
B.原始交易流水
C.稽核确认的通行记录
D.车辆行驶证
[单选题]ETC 客户应由发行服务机构通知客户限期补交未按期全额补交的列入( )进行追缴。
A.追缴名单
B.重点关注名单
C.黑名单
D.灰名单
[多选题]录入追缴名单的车辆应提供信息包括( )ETC 卡及 OBU 信息(ETC 客户).逃费类型.其他证据信息.验证享受优免情况等。
A.车辆基本信息
B.原始交易流水
C.稽核确认的通行记录
D.车辆行驶证
[单选题]老年照护(初级)人员应为老年人提供哪些相关生活照护( )
A.用药、清洁、饮食、睡眠
B.安宁、排泄、睡眠、清洁
C.安宁、睡眠、应急救护、日常生活照护
D.饮食、排泄、清洁、睡眠
E.冷热应用、转运、睡眠、排泄
