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[单选题]YD07ZG011339通过实体营业网点受理的工单（）派发至勘查派工节点。
A.立即
B.3小时
C.8小时
D.12小时
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员将研判后的工单派发至相应的设备运维单位属于故障抢修工单流转的哪个环节( )。
A.故障研判
B.派单指挥
C.工单跟踪
D.回单审核
[判断题]工单内容中派发区域,业务类型.客户联系方式等信息错,联网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队
A.正确
B.错误
[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[单选题]热线将形成二次升级调查工单，继续通过系统派发至相关部门，相关部门在（）小时内完成二次调查回复工作
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]故障报修类工单，客户挂断电话后(____)内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[判断题]判断】城镇装机时限为:从营业厅受理工单录入系统开始的48小时内()1分
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容
，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[填空题]省际跨区销户：归属省接到受理省传递的工单后，于（）个工作日内完成工单处理并回复受理省。
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（ ）个自然日内处理完
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发工单。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]4.57. 第57题
工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容 ，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
