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[简答题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾,具体是指:无需求_____,有需求_____。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三知”()。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三有”()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交换)。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车乘务员对重点旅客要做到“三知”()。
A.A、知座席
B.B、知到站
C.C、知困难
D.D、知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车乘务员对重点旅客要做到“三有”()。
A.A、有登记
B.B、有服务
C.C、有交接
D.D、有交换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客服务要做到“三有”是指( )。
A.A、有服务,有登记,有交接。
B.B、有礼貌,有服务,有帮助
C.C、有登记,有交接,有帮助
D.D、 有服务,有帮助,有礼貌
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,列车乘务员对重点旅客要做到“三有”()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,列车乘务员对重点旅客要做到“三知”()。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,乘务人员对列车内设的备设施要做到( )。
A.A、知操作方法、知设备功能、会使用
B.B、知位置、知功能、会使用
C.C、知位置、知性能、会使用
D.D、知方法、知性能、会使用