更多"[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了"的相关试题:
[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]第 467 题, 本小题 1 分
客服中心直派地、县的工单分为(____)工单。
A. 抢修类
B. 生产类紧急非抢修
C. 电能质量故障
D. 客户内部故障
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]国网客服中心应在接到回复工单后（）小时内回访客户。
A.12
B.24
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
[判断题]认真解决好群众反映强烈的有法不依、执法不公等涉法涉诉问题,应由各级人民法院来加强协调指导和督促检查?( )
A.正确
B.错误
[判断题]认真解决好群众反映强烈的有法不依、执法不公等涉法涉诉问题,应由各级人民检察院来加强协调指导和督促检查?( )
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（ ），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.所长责任者
B.主任责任制
C.首问责任制
D.局长责任制
[判断题](判断题)客服中心始终遵循“漏斗式”投诉处理机制，通过座席在线安抚、工单处理专员解释等，尽力化解投诉，提升客户满意度。(出题单位：总行运营部)
A.正确
B.错误
