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[单选题]站车应在接到工单通知后2小时内，（ ）间可顺延，将遗失物品查找的结果回复旅客。
A.23:00-次日6:00
B.23:00-次日7:00
C.22:00-次日6:00
D.22:00-次日7:00
[单选题]站车应在接到工单通知后（ ）内（23:00-次日6:00间可顺延）将遗失物品查找的结果回复旅客。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
D.2小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[判断题]《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆应在站台白色安全线以内顺向（与股道线路平行）移动或停留，禁止平行停放。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[简答题]《关于部分客运记录实施电子化的通知》中，对车站严格信息核验的要求是如何规定的？
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电【2016】2656号）规定，旅客持“挂失补”车票符合条件需办理退票手续或需退还差价、退还空调费需开具电子客运记录，如列车遇（ ）情况时，应编制纸质客运记录交予旅客。
A.站车交互系统无信号
B.手持终端故障
C.登记失败
D.列车工作人员不会操作
[判断题]特快旅客列车应在正线通过，其他通过列车原则上应在正线通过。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车、特快旅客列车通过时原则上应在正线办理，其他通过列车应在正线办理。
A.正确
B.错误
[多选题]( )列车应在正线上办理，其他通过列车原则上应在正线上办理。
A.单机挂车
B.动车组列车
C.特快旅客列车
D.军用列车
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好（）服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。
[简答题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票应急处置优先网上办理原则的规定？
[单选题]严禁使用工程车救援载客列车。特殊情况下使用工程车救援空驶列车时，救援车应在距离故障车 （ ）位置一度停车
A.10m 内
B.10m 外
C.20m 内
D.20m 外
[判断题]按封锁区间办法向不应答案站发出列车时，该列车应在不应答案站的进站信号机外停车，判明不应答案原因及准备好进路后，再行进站。司机或车站值班员应将经过情况报告列车调度员。（ ）
A.正确
B.错误
