更多"[判断题](判断题)客服中心始终遵循“漏斗式”投诉处理机制，通过座席在"的相关试题:
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立（ ）等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。
A.电话
B.APP
C.网络
D.信件
[多选题]商业银行应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制（ ）。
A.明确受理和处理投资者投诉的途径
B.明确受理和处理投资者投诉的程序和方式
C.根据法律、行政法规、金融监管规定妥善处理投资者投诉
D.根据合同约定妥善处理投资者投诉
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A.诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
[单选题]正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
A.先处理事件，后处理情感
B.先处理情感，后处理事件
C.先处理外部，后处理内部
D.先处理内部，后处理外部
[判断题]针对SI投诉处理，对于被动开通投诉（以客服中心下发的被动开通投诉通报为准），每件收取600元，由省公司考核。( )
难易程度：低
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在无法提供有效证据时，以( )为原则。
A.运营单位利益
B.客户利益
C.考虑收费人员情绪
D.收费站利益
[多选题]在处理收费服务投诉时，要遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
[单选题]旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.客户至上
B.专业负责
C.专业管理
D.专业监督
[不定项选择题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局集团公司时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局集团公司客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[判断题]各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，对于已经查实有明显违法行为的，应当（）撤回，并继续调查直至做出处理决定。
A.准予
B.不准
C.在三个工作日内准予
D.在三个工作日内不准
