更多"[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回"的相关试题:
[单选题]国网客服中心应在接到回复工单后（）小时内回访客户。
A.12
B.24
C.30
D.40
[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访，月回访率不得低于办理单数的（ ）%。(1分)
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]"客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（ ）给予回复。
A.立即
B.1小时内
C.30分钟内
D.半小时内"
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[单选题]跨越架的中心应在线路中心线上，宽度应超出所施放或拆除线路的两边各（ ）m，架顶两侧应装设外伸羊角。
A.0.5
B.1.0
C.1.5
D.2.0
[单选题]跨越架的中心应在线路中心线上，宽度应超出所施放或拆除线路的两边各（ ）m，架顶两侧应装设外伸羊角。
A.0.5
B.1.0
C.1.2
D.1.5
[多选题]车站在（）小时内完成调查工作，并通过工单系统回复。热线中心根据服务承诺要求，应在（）个工作日内完成对乘客的回复工作
A.10
B.12
C.24
D.3
[单选题]跨越架的中心应在线路中心线上，宽度应超出所施放或拆除线路的两边各（ ）m，架顶两侧应装设外伸羊角。
A.0.5
B.1.0
C.1.2
D.1.5
