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[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。
A.正确
B.错误
[判断题](51125)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[判断题](51127)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客问话时应面向旅客站立回答。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51138)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车上卫生管理制度健全，途中卫生有检查、 有鉴定、有考核。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[判断题](51120)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。 (1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51624)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着( )态度,
以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.对工作负责的
B.对单位负责的
C.对旅客负责的
D.对领导负责的
[判断题](51110)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51118)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车各车厢有饮水桶或保温桶。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51135)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。 (1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51139)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51134)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51133)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位 置、知到站、知困难。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51644)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客( )提供相应服务。(1.0分)
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[判断题](51117)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车的硬卧应配有高档的热水瓶并有防倒 架。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51119)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车的硬卧车每格都要放置热水瓶并有防 倒架。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51121)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车必须配有带套、帽的不锈钢送水壶。 (1.0分)
A.正确
B.错误
