[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信

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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（　）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？

[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天

[单选题](51624)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着( )态度,
以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.对工作负责的
B.对单位负责的
C.对旅客负责的
D.对领导负责的

[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。（）
A.正确
B.错误

[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，要本着旅客至上的原则，坚持的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

[判断题]铁路旅客运输组织工作要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，（）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A.积极热情
B.主动热情
C.周到热情
D.全面热情

[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情的为旅客服务。
A.正确
B.错误

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