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[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题](51646)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三有”是指:( )。
(1.0分)
A.有问候、有服务、有交接
B.有登记、有服务、有交接
C.有登记、有服务、有爱心卡
D.有登记、有问候、有交接
[单选题](51645)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是指:( )。
(1.0分)
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知到站、知车厢
C.知车厢、知到站、知困难
D.知位置、知特征、知困难
[判断题](51134)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51643)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,重点旅客是指( )。(1.0分)
A.老、弱、病、残、孕、首长
B.老、弱、病、残、孕
C.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
D.老、弱、病、残、孕、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（ ）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题](51647)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车到站前,( )重点旅客到车门口等候下车。(1.0分)
A.帮助
B.告诉
C.提前组织
D.通知
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[判断题](51127)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客问话时应面向旅客站立回答。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51666)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,终到站做到车内整洁( ),无污水,无粪便,垃圾装袋到
站处理。(1.0分)
A.空气清新
B.明亮
C.干净
D.卫生
[单选题](51669)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,垃圾处理做到装袋、封口,在( )站投放。(1.0分)
A.始发站
B.大站
C.指定
D.终到站
[单选题](51670)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,垃圾处理做到装袋、封口,在指定站投放,有风雨棚的站台
放在就近的( )。(1.0分)
A.站台上
B.风雨棚下
C.风雨棚立柱下
D.风雨棚外
[单选题](51671)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,垃圾处理做到装袋、封口,在指定站投放,无风雨棚的放在
( )。(1.0分)
A.站台上
B.安全线以内
C.安全线以外
D.站台外
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[判断题](51138)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车上卫生管理制度健全，途中卫生有检查、 有鉴定、有考核。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51120)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。 (1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51624)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着( )态度,
以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.对工作负责的
B.对单位负责的
C.对旅客负责的
D.对领导负责的
[判断题](51110)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51125)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。(1.0分)
A.正确
B.错误
