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[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务( )。
A.依然存在
B.未全部消失
C.就消失了
D.仍使旅客受益
[单选题]铁路客运车站标识系统通过( )直观的为旅客提供服务信息。
A.图片形式
B.字符方式
C.图形符号
D.文字形式
[单选题]查询系统可以为旅客提供列车 、席位、服务设施、站区环境等相关信息
A.站台票
B.票价
C.广告视频
D.站内监控画面
[判断题]《铁路旅客运输规程》第10条规定，为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第10条规定，为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供葡萄酒服务时应请女士试酒
A.正确
B.错误
[单选题]旅服系统通过旅服集成管理平台对综合显示.客运广播.综合视频监控.时钟.查询.求助等子系统进行集成管理,并与铁路运输调度管理系统(以下简称“TDMS”)和( )连接,完成对车站旅服系统各功能模块的业务综合处理,实现旅客服务信息共享和功能联动。
A.客服系统
B.客票系统
C.综控室
D.CTC系统
[多选题]140. 客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行（），积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。（铁总运〔2017〕15号）
A.岗位职责
B.细心周到
C.规范服务行为
D.热情礼貌待客
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务，提供“铁路畅行”（ ）等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
