更多"[多选题]投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系"的相关试题:
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名.工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]投诉处理责任单位在投诉的认定和处理过程中,应将投诉核实的相关资料(包括车道广场录像.电话录音.出入口流水.车道日志.抓拍图片.文字资料等)存档备份,并完好保留___ 年以上(自受理投诉之日起),以备调阅查询。( )
A. 半年
B.1年
C.2年
D.3年
[判断题]对于事实清楚.调查简单的一般投诉，被投诉单位应在24小时内进行处理，并及时反馈至96233客服中心或总行办公室；96233客服中心应在48小时内回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.非本单位供电区域内的
B.对于业务分类或投诉工单一、二、三级分类错误的
C.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
D.有重要服务事项报备且在有效期内的
E.有前期同一诉求最终答复的
[单选题]自集团监控中心受理投诉, 投诉处理责任单位完成调查取证和结果认定. 与客户协商处理. 投诉的评估分析与整改. 回传投诉处理表等工作的处理期限为___ 工作日。 ( )
A.5 个
B.7 个
C.3 个
D.10 个
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（ ）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
[判断题]已经总行处理、给出明确处理意见并回复客户的，若客户再次就同一事项重复投诉的，投诉处理单位将投诉处理意见再次答复客户或申请由投诉受理单位答复客户，不再重复调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]“核查”是指客户对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理单位上级机构书面申请核查。
A.20
B.25
C.30
D.35
[判断题]运营单位对受理乘客投诉，运营单位应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天
A.3
B.5
C.7
D.9
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[判断题] 如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制。
A.正确
B.错误
