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[单选题]倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（ ）。
A.被动消极的听
B.心不在焉地听
C.主动积极的听
D.用心去听
[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]现场勘查环节是所有业扩流程里都有的一个环节( )。
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003215.现场勘查环节是所有业扩流程里都有的一个环节（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题].变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节,()属于变更内容。
A.报装接电;
B.抄表、核算、收费;
C.并户、分户、过户、销户、用电容量增减;
D.用电方案勘察。
[单选题]06GG001514 用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，（）属于变更内容。
A.报装接电
B.抄表、核算、收费
C.并户、分户、过户、销户、用电容量增减
D.用电方案勘察
[单选题] 供电服务指挥系统中服务申请流程的服务申请处理下一环节是()。
A.省(市)回单审核;
B.市(县)回单审核;
C.结束;
D.市(县)接单分理。
[单选题]YD02ZG001309、变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，（）属于变更内容。
A.报装接电
B.抄表、核算、收费
C.并户、分户、过户、销户、用电容量增减
D.用电方案勘察
[单选题]单一法人客户最高授信额度核定流程包括()环节。
A.申报、受理推荐(如需)、调查、审查、审议(如需)和审批
B.申报、调查、审查、审议(如需)和审批
C.申报、调查、审查和审批
D.受理推荐(如需)、调查、审查、审议(如需)和审批
[单选题]绩效实施的最后一个环节为（）
A.绩效计划
B.绩效考评
C.绩效反馈
D.绩效实施
[单选题]民航客运服务由多个服务环节组成，它承担了旅客从A点到B点的地面服务，包括( )
A. 呼叫中心服务、民航售票服务、办理乘机手续及托运行李服务、安全检查、候机楼服务、行李查询服务
B. 民航企业网站、呼叫中心服务、办理乘机手续及托运行李服务、安全检查、候机楼服务、行李查询服务
C. 民航企业网站、呼叫中心服务、民航售票服务、办理乘机手续及托运行李服务、安全检查、候机楼服务、行李查询服务
D. 民航企业网站、呼叫中心服务、民航售票服务、办理乘机手续及托运行李服务、安全检查
[单选题](单选题)是采购计划的最后一个环节
A.准备订单计划
B.制定认证计划
C.制定订单计划
D.签订合约
[判断题]( )复杂调节系统由一个测量变送环节、一个控制器、一个调节阀和一个被控对象组成。
A.正确
B.错误
