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[单选题]对特殊客户群体服务实行“( )”,严禁推诿扯皮。
A.首问负责制
B.一把手负责制
C.专人负责制
D.定向服务制
[单选题]下列关于特殊客户群体服务说法不正确的是（ ）。
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[单选题]为特殊客户群体服务中涉及的授权委托书原件及身份证复印件、录音录像照片等电子版资料等须作为原始资料保存,保存期限为( )。
A.永久
B. 15年
C.20年
D.25年
[单选题]税务干部在重大关头、关键时刻不服从组织安排，或者推诿扯皮、敷衍塞责造成不良后果的，当期平时考核结果可以直接确定为( )等次。
A.好
B.较好
C.一般
D.较差
[判断题] 对符合政策的群众诉求消极应付.推诿扯皮，损害党群.干群关系的直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]生产协调工作中出现推诿扯皮现象，考核相关责任人绩效（）元/次，造成生产影响的上报基础化工生产基地或公司进行处理。
A.100-500
B.50-200
C.200-1000
[多选题]事故(事件)报告应( )任何单位和个人不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,对因失职或推诿扯皮而贻误救援时机造成后果的人员,追究相应责任。
A.及时
B.准确
C.无误
D.完整
[单选题]对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮,损害党群、干群关系的,对直接责任者和领导责任者,情节严重的,给予( )处分。( )
A.警告
B.严重警告或者撤销党内职务
C.撤销党内职务或者留党察看
D.开除党籍
[多选题]()特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.未成年人
E.严重体弱
[多选题]个人客户办理电子银行注册等柜台业务时，应由客户本人亲临柜台办理，不允许代办；特殊客户群体可通过委托代办的方式办理更换电子银行安全认证工具（仅限E-Token、USBKey）、销户业务，特殊客户全体是指（ ）。
A.身患重病
B.行动不便
C.无自理能力
D.客户本人身在国外，短期内不能回国
[判断题]各机构可以通过相关中介机构以合作模式代理农信机构向中小客户和特殊客户群体发放贷款。
A.正确
B.错误
[多选题]对于（ ）等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。
A.无民事行为能力
B.限制民事行为能力
C.老弱病残
D.因出国、服刑羁押
