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[判断题]对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。
A.正确
B.错误
[单选题]对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。属于（ ）。
A.A、迅速处理原则
B.B、积极响应原则
C.C、首问负责原则
D.D、口径一致原则
[判断题] [判断题] 对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 首问负责原则就是各受理渠道对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口（）、（）、（）用户或（）处理时间。(标准分:2.0)
A.推诿
B.拒绝
C.搪塞
D.拖延
E.隐瞒
[判断题]无礼的投诉者指的是这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的
A.正确
B.错误
[单选题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向（）提出投诉。
A.交易中心
B.其他行政监督部门
C.纪检监察机关
D.招标人
[判断题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]讲好中国故事,必须(),必须解决“挨骂”问题;必须积极主动、久久为功。
A.树立制度自信
B.树立强烈的文化自信
C.生态自信
D.争取国际话语权
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动.热情.友好.礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
A.正确
B.错误
[单选题]钻研业务.精益求精具体体现在茶艺不但要主动.热情.耐心周到的接待品茶客而且必须( )。
A.熟练掌握不同茶品的沏泡方法
B.专门掌握本地茶品的沏泡方法
C.专门掌握茶艺表演方法
D.掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
[单选题]钻研业务.精益求精具体体现在茶艺师不但要主动.热情.耐心.周到地接待品茶客人,
而且必须 ( )。
A.熟练掌握不同茶品的沏泡方法
B.专门掌握本地茶品的沏泡方法
C.专门掌握茶艺表演方法
D.掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
