更多"[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。"的相关试题:
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[判断题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:属于服务质量不良反映的有()。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客2人漏乘
[单选题]发生服务质量重大问题给予领导责任班组长（）
A.离岗培训6个月
B.离岗培训1个月
C.解聘
D.警告
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:构成服务质量重大问题的有()。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[判断题]构成服务质量重大问题的，给予直接责任离岗培训6个月处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作落实：人的不安全行为：产生服务质量问题：与旅客发生争执，造成不良路风反映给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题] 利用职权运输无票人员,勒卡.索要旅客钱物,价值在200元及以上的属于服务质量重大问题。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]快捷反映分为实名反映和匿名反映。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量问题分为（ ）类。
A.四
B.五
C.六
D.七
[单选题]后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（）的评价。
A.服务前提、服务性质、服务结果
B.服务前提、服务过程、服务质量
C.服务条件、服务过程、服务结果
D.服务条件、服务性质、服务质量
[判断题]供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
A.正确
B.错误
