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[多选题]要塑造良好的第一印象,边检人员应做到( )。
A.用直接的语言拒绝服务对象
B.用关切的目光拉近距离
C.用得体的话语获得好感
D.用亲切的微笑传递善意
[单选题]男性边检执勤人员需要对一名伊斯兰女旅客进行人证对照,因宗教习惯遭到拒绝。此时边检执勤人员应该( )。
A.找女性边检执勤人员进行人证对照
B.不为所动,坚持进行。
C.放弃检查
[多选题]报警、求助事件超出边检职能范围的,边检执勤人员应( )。
A.向当事人作出解释
B.为其指明有管辖权的职能部门和解决渠道
C.必要时,要帮助当事人与有关职能部门取得联系
D.婉言谢绝
[判断题]在巡查期间，遇有旅客咨询不属于边检工作范畴的事项时，边检执勤人员应礼貌.明确地告知旅客应求助的具体部门，不能简单回答“不知道”或“不归边检管”。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,执勤人员应给人以( )的感受。
A.自信
B.真诚
C.敬业
D.干练
E.耐心
F.专注
[判断题]根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满.全神贯注。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因天气原因造成大批出入境人员滞留口岸，个别人员借机滋事导致检查执勤现场堵塞的，边检人员应果断将滋事.肇事人员进行控制，并带离现场，将其对其他出入境人员的影响控制在最小范围。( )
A.正确
B.错误
[判断题]口岸工作人员通过工作人员通道，不主动出示证件且态度恶劣时，边检人员应态度诚恳，依法处理，请其配合边防检查工作，主动出示证件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]违法犯罪行为得到制止后，边检人员应立即停止使用警械，确认未伤及无辜人员，检查受伤人员详情。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务对象在边检现场的不当行为，边检执勤人员应立即大声呵斥，予以制止，以示威严。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某边检站依法对违法违规的T110次出境列车做出推迟出境决定,该边检站相关执勤人员应做好以下哪几项工作?( )
A.向列车长宣布决定;如系客运列车,还应以适当方式和措辞向旅客做出说明
B.对列车实施重点监护
C.立即将详细情况向上级报告
D.向其他查验及相关部门通报情况
E.阻止或推迟出入境的原因消失后,应立即办理手续放行
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应主动引导外交礼遇人员.持APEC商务旅行卡的旅客，以及需扶助人员到特别通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括( )。
A.准确把握服务对象的需求
B.塑造良好的第一印象
C.建立良好的沟通互动
D.忽视服务对象的心理感受
[单选题]实施特定目标跟踪监控任务时,边检执勤人员应( )。
A.着警服
B.警便服混穿
C.着便衣
[多选题]边检执勤人员应按照以下哪些顺序实施人身检查?( )
A.从外至里
B.从上到下
C.从衣服到人体
D.从前至后
[多选题]边检执法人员应按照以下哪些顺序实施人身检查?( )
A.从上到下
B.从外至里
C.从衣服到人体
D.从前至后
