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[判断题]对于服务对象在边检现场的不当行为，边检执勤人员应立即大声呵斥，予以制止，以示威严。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在纠正服务对象的不当行为时，边检执勤人员应注意场合，控制语气.语调，避免伤害其自尊心。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,下列属于禁忌的不当行为有( )。
A.对旅客品头论足,当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
B.态度、语气生硬,指责、挖苦旅客
C.在旅客情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责旅客
D.在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
[多选题]边检机关应深入了解服务对象的需求,利用( )等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
A.旅客评价
B.服务热线
C.调查问卷
D.走访座谈
[单选题]边检现场带离单个当事人时,边检执勤人员可以分别位于带离对象的( )位置。
A.正前正后或侧前侧后
B.左右侧或侧前侧后
C.左右侧或正前正后
[多选题]随着提高边检服务水平工作的不断深入,我们注意到服务对象习惯边检服务的同时,( )。
A.服务需求不断提高
B.维权意识不断提高
C.以更加审视的目光看待边检
D.以更加高的标准看待边检
[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服务对象。
A.正面或后面
B.后面
C.正面或侧面
D.后面或侧面
[判断题]服务对象的心境会受到周围环境.当前形势和客观条件变化影响，不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。( )
A.正确
B.错误
[多选题]要深入了解服务对象对边检工作需求,边检机关可以采用( )等方式。
A.征求旅客评价
B.开通服务热线
C.发放调查问卷
D.个别走访座谈
[单选题]边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是( )。
A.斜视表示思索
B.凝视表示彷徨纠结
C.正视表示庄重、坦然
D.仰视表明内心有所隐瞒
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时,边检人员应当( )。
A.及时打断,据理力争
B.保持冷静,耐心倾听
C.立刻反驳,维护尊严
D.选择忽略,置之不理
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时，边检执勤人员应当( )。
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时打断，据理力争
C.立刻反驳，维护尊严
D.选择忽略，置之不理
[多选题]边检机关在为服务对象提供服务时,应准确把握服务对象的需求,做到( )。
A.做好基础调研
B.关注个体差异
C.服务因情制宜
D.严密管控
E.严格执法
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[判断题]在面对服务对象时，边检执勤人员要一直保持微笑，没必要探察服务对象的内心感受。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于服务对象违背公共道德的不当行为,可采用( )的方法,委婉地提醒或劝导其主动纠正。
A.指责
B.直接
C.训斥
D.迂回
