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[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,下列属于服务技巧基本原则的有( )。
A.以人为本
B.立足本职
C.耐心亲切
D.以我为主
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,边检执勤人员仪容仪表的基本要求为( )。
A.形象亲切,态度和善
B.形象端庄,态度亲切
C.着装规范,洁净合体
D.警容严整,仪表整洁
E.警容整洁,仪表大方
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求,边检执勤人员举止的基本要求( )。
A.神情自然,举止得体
B.姿态端正,保持风度
C.手势准确,明白易懂
D.形象端庄,态度亲切
[多选题]随着提高边检服务水平工作的不断深入,我们注意到服务对象习惯边检服务的同时,( )。
A.服务需求不断提高
B.维权意识不断提高
C.以更加审视的目光看待边检
D.以更加高的标准看待边检
[多选题]边检机关开展服务工作应坚持的基本原则包括( )。
A.立足本职,服务大局。
B.以人为本,体恤尊重。
C.耐心亲切,专业高效。
D.高高在上,盛气凌人。
[多选题]边检机关开展服务工作应坚持的基本原则是( )。
A.以人为本,体恤尊重
B.立足本职,服务大局
C.耐心亲切,专业高效
D.高高在上,盛气凌人
[判断题]边检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边检服务工作更具人性化。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以( )。
A.佩戴耳环(钉)
B.着淡妆
C.彩绘指甲
D.佩戴戒指
[单选题]做好边检服务工作,应在边检机关的法定职责权限范围内,立足( )开展服务工作。
A.旅客需求
B.政府部门要求
C.出入境边防检查工作岗位
D.联检单位需求
[单选题]餐厅服务员要掌握照明的基本常识和操作方法，下列说法不正确的是( )。
A.A.使用各种机器设备时，要按操作规程办事，绝对禁止带电作业
B.B.严格执行工作纪律，对于企业各种设备要严格按企业管理规定，未经批准，不得随意启动各种设备
C.C.要熟悉服务现场的各种设备，如卡拉OK音响等的操作使用方法，不懂不会的要自己弄懂
D.D.在服务工作中发现各种隐患或可疑情况，要及时请示，报告领导
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,下列不属于服务禁忌的行为是( )。
A.擅自回答旅客提出的敏感性问题
B.在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
C.在执勤现场高声喧哗
D.给旅客造成不便的,给予恰当的解释
[多选题]如果遇到“民运”分子组织人员闯关,边检站正确的处置方法是( )
A.相关领导要靠前指挥,确保指挥有力、处置得当
B.处理事件时需慎重稳妥
C.要注意将冲闯关人员与记者隔离,避免造成新闻热点
D.一经发现,执勤人员要立即报告,果断处置,迅速堵截
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。
A.正确
B.错误
[单选题]生产经营单位特种设备作业人员应具备的条件不包括( )。
A.持证上岗
B.按照规程进行操作
C.定期接受安全、节能教育和培训
D.在证书有效期满前30日内，由申请人向原考核发证机关提出申请
