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[单选题]游客提出提高交通工具等级，导游人员应（ ）。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
[单选题]下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（ ）。
A.客房内发现小老鼠
B.客房离电梯太近
C.客房朝北光线不好
D.要求换高档客房又拒付差价
[单选题]下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
[多选题]当境外游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应当（ ）。
A.不予回答，岔开话题
B.正面回答，观点鲜明
C.积极宣传，各抒己见
D.互相尊重，求同存异
E.严肃制止，阐明观点
[单选题]导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）
A.概述法
B.我问客答法
C.客问客答法
D.问答法
[单选题]住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝并做好解释工作
B.满足其要求并承担费用
C.满足其要求但房费由该客人自理
D.报告旅行社等待指示
[多选题]对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
[单选题]导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
[判断题]在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该（ ）。
A.了解参加该项活动还有哪些方面的人
B.请示组团社领导
C.得到组团社批准
D.请示接待社领导
E.得到接待社批准
[单选题]当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（）
A.具体问题在回答时可作适当增减
B.提问时的态度可答可不答
C.游客情况在回答时注意方式方法
D.提问的目的注意内外有别
[单选题]游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应()。
A.按旅游合同执行
B.上报组团社
C.上报接待社
D.按指示做好变更工作
[判断题]游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（ ）。
A.劝其随团返回
B.建议别走的太远
C.若无事，可陪同走回
D.提醒游客别太晚回饭店
E.请其他游客陪同，以保证安全
[单选题]某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）。
A.不同意
B.请示旅行社决定是否同意
C.同意但餐费自理
D.同意且不收取任何费用
[单选题]当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）。
A.按旅游合同执行
B.报告组团社
C.报告接待社
D.满足游客要求
[多选题]某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物,请其给予协助。此时，该导游应该（ ）。
A.向其告知附近商场的名称
B.请其向旅游团领队报告一声
C.帮助其安排出租车
D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条
E.提醒其晚间注意安全
