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[判断题]站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]有意设置障碍，刁难旅客，属于粗暴待客行为
A.正确
B.错误
[单选题]有意设置障碍，刁难旅客，属于（）行为。
A.乱收费乱加价行为
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.违规经营行为
[判断题]对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于勒卡索要。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱，但应礼让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
A.正确
B.错误
[单选题]严禁打骂旅客或 .旅客人身、财产权利。
A.剥夺
B.占有
C.伤害
D. 侵害
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厨房前门悬挂印有“非列车工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A.正确
B.错误
[单选题]有意设置障碍、刁难旅客货主的行为，事故构成( )行为。
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
[判断题]客运人员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中对列车工作人员仪容仪表有何要求？
[简答题]《新空调列车服务质量规范》文明服务中对列车工作人员的举止有何要求？
[简答题]《新空调列车服务质量规范》文明服务中对列车工作人员用餐时有何要求？
[简答题]《新空调列车服务质量规范》文明服务中对列车工作人员清理卫生时有何要求？
[简答题]《新空调列车服务质量规范》文明服务中对列车工作人员的立岗姿势有何要求？
