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[判断题]有意设置障碍，刁难旅客，属于粗暴待客行为
A.正确
B.错误
[判断题]对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于勒卡索要。
A.正确
B.错误
[单选题]有意设置障碍、刁难旅客货主的行为，事故构成( )行为。
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]安检员要态度和蔼、文明礼貌、耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥，刁难旅客，要将“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语贯穿整个安检过程中。
A.正确
B.错误
[单选题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。
A.可录音式对讲机
B.手持终端
C.手机
D.音视频记录仪
[判断题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。
A.正确
B.错误
[判断题]车站出站口工作人员查票与无票旅客争吵辱骂并扭伤旅客不属于违反路风行为。
A.正确
B.错误
[单选题]凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为，构成( )行为。
A.以车谋私
B.以权谋私
C.勒卡索要
D.违规经营
[单选题]患者，女性，44岁。敏感多疑，怀疑单位同事有意和她作对，故意给其工作和生活设置
障碍。近期经常听到耳边有人说话，对其进行评论。护士对其心理护理中，正确的是()
A.经常与患者讨论单位同事对她的评价
B.明确告诉患者没有人陷害她
C.与患者争辩其说话的对象不存在
D.耐心倾听患者诉说，尽量满足患者合理要求
E.在患者面前应低声交谈，以免引起患者猜疑
[单选题]《关于规范旁证信息采集工作的通知》规定，车站作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，证据采集应采用（ ）形式。
A.音视频记录
B.现场照片
C.文字记录
D.以上皆对
[单选题]下列旅客属于可责令下机的是（ ）
A.行动不便的旅客
B.发怒的旅客
C.非法无票登机者
D.要求提供含酒精饮料的旅客
