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[判断题]常用的开头语和欢迎词有您好、很高兴为您服务、有什么可以帮您、早上好/下午好/晚上好、节日好
A.正确
B.错误
[单选题] 营业员和顾客说:“您好,您一共消费38元,收您40元,来一条绿箭吗?刚好不用找钱”这属于( )。
A. 建议提议法
B. 超值提议法
C. 搭配提议法
D. 凑整提议法
[判断题]Hello,what can I do for you?您好,请问您要去哪里?
A.正确
B.错误
[判断题]查询结束时,应使用的服务用语是:“您好,感谢您的等待!”
A.正确
B.错误
[判断题]进门问候语是:您好,欢迎光临,请问您是买手机还是办业务?( )
A.正确
B.错误
[判断题]安检文明用语正确的是：“您好，请您自觉排队，按顺序接受安全检查”。
A.正确
B.错误
[简答题]与顾客近距离多少米内，需主动点头，微笑问候“您好，Luckin coffee欢迎您！”
[多选题]服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。
A.烦躁语
B.基本礼貌用语
C.斗气语
D.服务用语
[判断题] 告知用语:同志您好,您可以拍摄,但要保持一定距离,不要干扰我们执法,拍摄、上传视频要完整,不得断章取义、不得歪曲事实,否则将要承担法律责任
A.正确
B.错误
[判断题]安检作业规范用语正确的是：“您好，请问您包里类似XX的物品是什么东西，请取出接受检查”。
A.正确
B.错误
[简答题]您好,根据中国民航的规定飞机上不能使用带有飞行模式的手机,也请您要全程关闭手机,谢谢。
[判断题]在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时应使用文明服务用语：“您好、请、谢谢您、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话；回答乘客问询时，以“您好”开始，以“再见”结束。
A.正确
B.错误
[判断题]发现乘客进站并闸，引导乘客购票乘车，并向乘客解释：乘客您好，地铁乘车是一人一票制。如果您有公交卡、泉城通或者济南地铁APP等可以直接刷卡/刷码进站。如果没有，您可以到客服中心/自动售票机购买单程票或者下载济南地铁APP乘车。
A.正确
B.错误
[简答题] 群众问题:我的社保卡怎么激活“一老一小”?不当回应:您好,您应该先去社区医院激活。标准回应:激活在社区医院就可以办理了。请分析不当回应的原因?(《政务文化与政务服务标准化用语》第六章“政务服务标准化语言的话术训练——如何说”情景19 (P146))
[判断题]、电话与客户联系业务时应说“您好,我是广西电网公司**客服中心**,请您找**同志,我们想跟商谈有关**的业务。”
A.正确
B.错误
[判断题]消防水带常用的是内扣式和卡式接口。吸水管常用的是卡式接口，消火栓常用螺纹式接口。
A.正确
B.错误
