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[单选题] 按一般行为规范对客户受理员的技能要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A. 不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务
B. 刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能
C. 精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D. 不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（ ）。
A.发扬团队精神
B.维护企业整体形象
C.部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（ ）。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（ ）。
A. 表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B. 因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C. 漠然对待客户的久等
D. 催促前一位客户同时受理下一位客户业务
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C.漠然对待客户的久等
D.催促前一位客户同时受理下一位客户业务
[单选题] 下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求:( )。
A. 自然
B. 夸张
C. 大方
D. 端庄
[单选题] 下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求:( )。
A. 统一
B. 整洁
C. 得体
D. 高雅
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（ ）。
A.起身相迎，微笑示座
B.认真倾听，准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别
[单选题] 供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于()。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 电力社区服务
