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[单选题]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。
A.介绍证券投资信息
B.客户的关系维护
C.向客户提示投资产品风险
D.分析与解释产品投资协议条款的内容
[判断题]在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()
A.正确
B.错误
[单选题]在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
Ⅰ．客户招揽
Ⅱ．交易通道服务
Ⅲ．信息咨询服务
Ⅳ．其他附加服务
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
[多选题]在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
A.客户招揽
B.交易通道服务
C.信息咨询服务
D.有形服务
[单选题]售中服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。
A.招揽过程中
B.形成购买决策、实施购买行为时
C.在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D.买卖证券时
[多选题]银行客户营销的主要手段包括（）
A.细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动
B.加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动
C.加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
D.抓好客户经理和产品经理队伍建设
E.强化流程管理，提高风险控制水平
[判断题]证券经纪业务营销人员是证券公司客户服务的实施主体之一，他们所提供的客户服务 是在所属证券公司的客户服务体系下进行的。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）
A.售中服务
B.售前服务
C.预售服务
D.售后服务
[多选题]服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
A.提供服务的企业员工
B.服务企业的供应商
C.接受服务的顾客自身
D.为企业进行市场调查的人员
E.同时接受服务的其他顾客
[判断题]营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能.质量与服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识，认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程。
（）
A.正确
B.错误
[多选题]基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。
A.电话服务中心
B.邮寄服务
C.“一对一”专人服务
D.媒体和宣传手册的应用
[单选题]潜在客户与营销人员关系主要有（ ）等类型。
A.直接关系型
B.间接关系型
C.陌生关系型
D.以上都是
[多选题]在西方银行，直接或间接从事营销工作的人员主要包括()。
A.客户经理
B.信贷人员
C.信贷分析员
D.系统分析员
E.信托人员
[多选题]根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户的主要类型有（ ）。
A.直接关系型
B.间接关系型
C.陌生关系型
D.熟悉关系型
[多选题]服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A.服务产品
B.服务定价
C.服务的人员
D.服务的有形展示
E.服务的过程
